保監(jiān)會:理賠難和銷售欺詐成投訴焦點 　　保監(jiān)會12日公布的數(shù)據(jù)顯示,去年保監(jiān)會共處理來信來訪13787件次,比2007年同期增長43.03％。合同糾紛和保險機構違法違規(guī)兩項仍是信訪投訴的焦點問題。 　　保監(jiān)會信訪投訴處處長任玉華介紹,違法違規(guī)類信訪主要集中在壽險市場中的銷售欺詐誤導和產(chǎn)險市場非理性價格競爭等問題上;而合同糾紛中的突出問題表現(xiàn)為“理賠難”。 　　對于去年信訪總量增幅較大的原因,他介紹:一是保險業(yè)快速發(fā)展,市場主體不斷增加,信訪投訴總量也隨之上升;二是部分保險機構違規(guī)經(jīng)營服務質量較差;三是保監(jiān)會開通網(wǎng)上信訪投訴渠道,投保人維權意識越來越強,網(wǎng)上投訴占信訪總量的70%;四是受金融危機影響,資本市場急劇下挫,投連險投保人預期無法實現(xiàn)而產(chǎn)生大量投訴。 　　任玉華表示,下一步將強化制度執(zhí)行力,依法嚴肅查處損害保險消費者利益的行為,從根本上遏制違法違規(guī)問題的大量發(fā)生;為改善合同糾紛居高不下的現(xiàn)象,保險公司首先應不斷改進產(chǎn)品條款設計及銷售流程、運營流程中存在的問題,其次還應加強對投保人的教育。 　　為更好地保護消費者利益,任玉華提醒,消費者應該理性消費,根據(jù)自身實際需求并通過正規(guī)渠道購買保險產(chǎn)品,同時要重視自身權益,認真核對保險條款,一旦發(fā)生糾紛,要通過正常渠道及時反映。