作為2010年上海世博會首家合作伙伴和唯一指定航空承運人的中國東方航空公司來說，今年是機遇之年，也是再生之年。其旗下的東航北京分公司，抓住這個難得的機遇，努力提升東航在京的經(jīng)濟和社會效益，彰顯央企良好風(fēng)范。

        該公司出臺了多項  “愛心服務(wù)世博”的措施，努力踐行  “東航，讓旅行更精彩”的世博承諾，贏得了良好聲譽。

“以人為本——激勵機制先行”

        該公司在世博前夕，出臺了《北京分公司世博保障先進(jìn)集體與先進(jìn)個人評選表彰方案》，并在世博會倒計時30天之際，召開分公司世博保障動員誓師大會，基層各單位與分公司領(lǐng)導(dǎo)簽署世博保障承諾書，舉行員工宣誓儀式。同時，該公司今年全面實施績效考核，將各項管理按制度、工作業(yè)績納入日?？己耍劻P分明，不僅大大提高各業(yè)務(wù)單位的管理規(guī)范化，也大大調(diào)動了各崗位人員積極性，有力地提高了市場份額和收入品質(zhì)。

“提高技能——培訓(xùn)活動豐富多彩”

        為提高干部員工服務(wù)世博的服務(wù)技能，分公司狠抓思想教育和安全、服務(wù)方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。先后開展“黨員世博先鋒行動”、“世博安保知識培訓(xùn)及答題”、“迎世博系列周”、“地面服務(wù)世博知識競賽”、“文明觀博”等培訓(xùn)活動；同時，分公司客艙部從世博知識、應(yīng)急處置、世博禮儀等多方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。服務(wù)管理部為方便員工自學(xué)，編制了《服務(wù)世博宣傳口袋書》、《空地服務(wù)規(guī)范用語參考》小冊子，方便員工自學(xué)，強化員工掌握服務(wù)世博的有關(guān)知識。

“誠信服務(wù)——愛心服務(wù)旅客”

        近年來，東航十分注意吸取331事件教訓(xùn)，高度重視誠信服務(wù)，在日常開展特色服務(wù)活動中，注意從旅客的需求出發(fā)，關(guān)愛旅客。年初以來，為提高干部員工服務(wù)世博的意識，東航在全體黨員中開展“世博先鋒行動”，組建世博空中、地面志愿服務(wù)隊，為世博服務(wù)保障獻(xiàn)愛心。并在首都機場二號航站樓開設(shè)  “世博服務(wù)專柜”，專門為赴上海觀世博旅客提供個性化服務(wù)。

“促進(jìn)銷售——創(chuàng)新世博產(chǎn)品”

        在努力做好服務(wù)保障的同時，分公司還十分注重市場研發(fā)，為抓住上海世博會的良好契機，分公司結(jié)合北京市場特點，重點抓好  “京滬”、“京陜”、“京昆”等重點航線，大力開拓中轉(zhuǎn)貨源，打造北京中轉(zhuǎn)樞紐品牌。同時，積極組織落實東航“尊榮世博行”、“合家世博行”、“快樂中轉(zhuǎn)”、“暢游中國”、“暑期世博行”等一系列客票銷售和新的世博服務(wù)產(chǎn)品，還針對北京特點，推出具有分公司特色的系列服務(wù)產(chǎn)品，如尊貴之旅、愛心之旅、快捷之旅、快樂中轉(zhuǎn)、世博自由行、全家游世博、世博進(jìn)校園等活動，并通過東航北京95530服務(wù)熱線及與空地服務(wù)相結(jié)合廣泛推介世博服務(wù)產(chǎn)品，吸引八方來客選乘東航班機觀世博。

        世博保障，責(zé)任重大；世博服務(wù)，使命光榮。東航北京分公司干部員工將再接再厲，確保安全、傾心服務(wù)，全力以赴做好世博保障工作，為使上海世博會圓滿成功做出積極的貢獻(xiàn)。  （范瑾/文）



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