每經(jīng)記者  李愛雪  發(fā)自北京

        “要不是偶然在網(wǎng)上查詢明細，我根本就意識不到，前一陣連續(xù)幾天在異地同行的ATM上取了十萬多塊，總共扣了我一千多元的手續(xù)費。這錢扣得太冤了，也太離譜了?！?br/>
        看完本報昨日專題報道《退我2元  客戶狀告工建行跨行重復(fù)扣費》后，持卡人劉剛（化名）第一時間致電《每日經(jīng)濟新聞》記者，講述了他通過ATM機異地取款導(dǎo)致千余元“蒸發(fā)”的經(jīng)歷。

離譜高昂的手續(xù)費

        數(shù)月前，廣東人劉剛持在深圳市辦理的建行卡，在位于中山市的建設(shè)銀行古鎮(zhèn)支行ATM機進行異地同行取現(xiàn)2萬元，由于該支行ATM機提示最大輸入金額為5000元，劉剛按照提示，在進行了“入卡—取款—退卡”的程序后，分4次取款。

        記者致電建設(shè)銀行中山市支行相關(guān)客服人員得知，按建行ATM受理異地同行取款收費標準，不論是在ATM還是在柜臺取現(xiàn)，其手續(xù)費都是以取現(xiàn)金額的1%進行收取，最低2元，最高100元。同時，ATM上每日累計取現(xiàn)限額不超2萬元。

        劉剛告訴記者，之所以選擇連續(xù)多日在ATM上取現(xiàn)是據(jù)其了解異地取現(xiàn)最高不超50元，ATM取現(xiàn)手續(xù)費可能會比在柜臺取現(xiàn)略高一些，但絕對沒有想到會如此夸張。

        “我認為收續(xù)費是扣取入卡—退卡之間總計取現(xiàn)額度的1%，最多也就是50元，哪曾想由于每筆限額為5000元，連續(xù)取了4次才達到2萬元，而手續(xù)費則按每次50元扣了4次，僅手續(xù)費就200元?！?br/>
        在隨后幾天里，劉剛每次取現(xiàn)1～2萬元都是連續(xù)在ATM上操作，“那幾天一共取了十幾萬塊錢，沒想到能產(chǎn)生一千多塊錢的手續(xù)費，如果我當(dāng)時意識到有那么高昂的手續(xù)費，我是不可能在ATM上連續(xù)操作的?！?br/>
設(shè)計缺陷還是惡意欺騙？

        ATM機的日益普及，讓持卡客戶深感銀行金融服務(wù)的方便，然而，方便的背后，持卡人卻在無意中付出了高昂的代價。

        “有誰能意識到ATM機進行了單筆限額的設(shè)置，每一筆取現(xiàn)都會扣手續(xù)費，且ATM機上連一點提示都沒有。從好的方面講，這是銀行的設(shè)計缺陷；從不好的方面看，是種惡意欺騙?！眲傁颉睹咳战?jīng)濟新聞》記者憤慨地表示。

        某銀行卡專家向記者指出，如果說ATM機上進行單筆取款限額的設(shè)置是為了防范風(fēng)險考慮，對于每單筆取款都要進行扣除手續(xù)費的作法，銀行理應(yīng)在ATM機上提示持卡人，畢竟單筆取現(xiàn)次數(shù)越多，所扣的手續(xù)費也就越高，而持卡人卻仍以在柜臺取現(xiàn)最高不超100元的標準去計算手續(xù)費，可見銀行沒有做到告知的義務(wù)。

        在多家銀行的ATM機旁，記者對前來取款的持卡客戶隨機進行了采訪。絕大多數(shù)進行過異地取款的持卡人，并不知道通過自助取款設(shè)備進行異地取現(xiàn)的手續(xù)費如何計算，由于通過ATM取現(xiàn)有累計不超2萬的限制，持卡人潛意識里往往忽略了通過柜臺和ATM取現(xiàn)手續(xù)費支出的巨大差異。

        記者了解到，有部分銀行ATM上會提示“本次交易會產(chǎn)生手續(xù)費，具體事宜請咨詢發(fā)卡行”。然而，劉剛卻指出，他在取現(xiàn)過程中ATM機上沒有提示產(chǎn)生多少手續(xù)費，在退卡前也是選擇的不打印小票，他是偶然在網(wǎng)上查詢中被“離譜”的手續(xù)費“嚇了一跳”。

明示收費標準仍難施行

        “如果我知道手續(xù)費累計高達千元，我是不可能在ATM機上取款的，我寧可到柜臺排隊取現(xiàn)?！眲傇谂c記者的交流中懊悔又氣憤地重復(fù)著類似的話。

        ATM機上為何不  “明碼標價”？這是“劉剛們”最大的疑問。如果銀行在自動取款機上對相應(yīng)收費標準予以明示或給予相應(yīng)提醒，也就不會出現(xiàn)太多的“劉剛事件”。

        “畢竟同城的ATM機用習(xí)慣了，根本沒有想到異地同行取現(xiàn)還要收如此高額的手續(xù)費。我找到當(dāng)?shù)劂y行進行交涉，他們說是技術(shù)做的不夠，可以改進，但他們就是不退錢，這真是我們持卡人的無奈與悲哀?！眲傁蛴浾弑硎?。

        上述銀行卡專家向  《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，如果是收費標準有變化，銀行應(yīng)在網(wǎng)點明顯位置予以公示，但由于各家銀行的收費標準并不統(tǒng)一，而且有調(diào)整的可能性，在自助設(shè)備上體現(xiàn)這一收費標準目前還有操作上的難度。

        銀監(jiān)會相關(guān)負責(zé)人也曾表示，對于涉及公眾利益的服務(wù)收費項目，各銀行要慎重考慮，廣泛征求意見，審慎出臺，著力提高金融服務(wù)水平。

相關(guān)新聞

保險公司刷卡手續(xù)費已普漲50%

每經(jīng)記者  劉鋒  楊斌  發(fā)自成都

        “最近保險公司的刷卡手續(xù)費突然漲了50％?！弊蛉眨?月29日），《每日經(jīng)濟新聞》記者從部分保險公司獲悉，從今年6月份開始，各家公司陸續(xù)收到商業(yè)銀行的通知，稱將把對保險公司收取的刷卡交易手續(xù)費提高至3‰，其普遍提高幅度為50％。

        保險公司的刷卡手續(xù)費為何突然被提高？成本的增加最終是否會轉(zhuǎn)嫁到廣大普通消費者身上？昨日，《每日經(jīng)濟新聞》記者展開了調(diào)查。

        昨日，有消息稱，從今年4月份開始，各地保險公司就相繼接到當(dāng)?shù)劂y聯(lián)的通知：按照中國銀聯(lián)總公司的要求，將保險公司的刷卡手續(xù)費提高。據(jù)報道，一些地區(qū)保險分支機構(gòu)的刷卡手續(xù)費從0.8‰調(diào)高到3‰，成本增加兩倍多。

        “雖然成本增加了一些，但保險公司應(yīng)該不會轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上”，某車險公司負責(zé)人給  《每日經(jīng)濟新聞》記者算了一筆賬，以車險平均每單3000元保費計算，刷卡手續(xù)費上調(diào)導(dǎo)致每單成本僅增加3元，“現(xiàn)在車險競爭這么激烈，我想保險公司不會為了3元錢而去得罪客戶。

        昨日，中國銀聯(lián)四川分公司相關(guān)人士向記者表示，這次保險公司刷卡交易手續(xù)費率的變化，“嚴格來講不叫漲價，而是恢復(fù)原來的規(guī)定?！?br/>
        據(jù)了解，在近一年的時間內(nèi)，各家銀行為了爭奪保險客戶，不計成本地相互殺價，紛紛下調(diào)手續(xù)費收取標準。



如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

聯(lián)系電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316