新華網長沙11月20日電(記者謝櫻)在“全額罰息”引起輿論對銀行“霸王條款”一陣聲討之后，近日有長沙市民反映，銀行跨行匯款轉賬不成功但手續(xù)費依然照付，再次引發(fā)了質疑聲重重。

“昨天去銀行通過ATM機異地跨行轉賬至另一家銀行，當天提示操作成功，還扣了我?guī)自氖掷m(xù)費。過了好幾天我偶然查詢明細才發(fā)現轉賬失敗，但手續(xù)費卻不能退還。”長沙市民張先生只因選錯收款方開戶行，通過網銀匯出的錢被硬生生退了回來，不僅因此耽誤了信用卡還款，還白白損失了匯款手續(xù)費。

同樣的情況也發(fā)生在網上銀行電子轉賬上。“當時轉賬顯示成功，還扣取了手續(xù)費5.5元。之后才發(fā)現，不僅轉賬失敗銀行不告知客戶，而且連手續(xù)費都不退。服務不成功，為什么要收費？”長沙市民袁愛華對銀行這個政策非常不解。

記者發(fā)現，匯款不成功手續(xù)費照收在銀行業(yè)早已是多年“行規(guī)”，中國銀行、農業(yè)銀行、建設銀行以及浦發(fā)銀行、民生銀行、中信銀行等都有同樣的規(guī)定。工商銀行的某位客服人員表示，一般轉賬交易不成功，多是由客戶的信息填寫錯誤造成。跨行匯款的手續(xù)費是針對客戶操作此筆交易收取的費用，銀行只要成功地向收款行發(fā)送了匯款信息，就要收費。這筆手續(xù)費是對服務本身的收費，而不是對服務結果的收費。

然而大部分消費者對這一觀點并不認同。“轉賬行與客戶達成了商業(yè)契約，并收取了服務費，就應盡力保證交易成功。而如果交易中斷或停止，銀行不僅應該及時告知客戶，當然也不應該按原價收取手續(xù)費。”受訪市民何先生說。

對于銀行是否該收取手續(xù)費社會存在質疑。不少人認為，服務失敗的原因是由于銀行系統問題，還是客戶自身失誤，需要由第三方認定，不應該由銀行單方面說了算。如果確實是因客戶信息錯誤而導致轉賬失敗，銀行應扣取手續(xù)費，但手續(xù)費的扣取也應當按照交易進行的程度和結果適當收取，并不是全額扣取。