每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 項義妹    

每經(jīng)記者 項義妹

網(wǎng)約車套路太多讓人防不勝防！

繼全國各地出現(xiàn)優(yōu)步“幽靈車”后，又有乘客因為撥打了假冒優(yōu)步客服熱線投訴而遭遇“連環(huán)騙”。

9月13日晚上，來自天津的李女士在一家酒店通過優(yōu)步軟件叫車回家，結(jié)果遭遇“幽靈車”惡意扣款，她上網(wǎng)查找優(yōu)步中國的客服電話進(jìn)行投訴，卻不幸被騙走了8498元。

李女士向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者感嘆道：“也是我自己太笨了，但當(dāng)時是在特別緊急的情況下讓酒店的前臺工作人員幫忙查電話，沒想到網(wǎng)上一大堆這種客服電話都是假冒的。”

記者了解到，目前優(yōu)步在中國沒有客服電話，乘客只能通過郵件、官網(wǎng)等渠道聯(lián)系客服，因而有不法分子通過搜索引擎優(yōu)化的方式放出虛假的客服號碼進(jìn)行詐騙。因此，以后大家要高度警惕了。 

坐“幽靈車”欲投訴反遭“連環(huán)騙”

李女士希望致電優(yōu)步客服電話討要“幽靈車”車費，卻無意落入了“假冒客服”的詐騙陷阱。

9月13日晚上10：40左右，李女士在一家公寓酒店通過優(yōu)步叫車回家，結(jié)果遭遇“幽靈司機(jī)”快速接單、快速結(jié)束行程、并劃走了12元左右的費用。于是，著急回家的李女士讓酒店的前臺工作人員幫忙在網(wǎng)上搜索優(yōu)步客服熱線，并查到一個“優(yōu)步全國統(tǒng)一客服電話”的座機(jī)號碼：010-80444374。

李女士撥打過去，該男性假冒“優(yōu)步客服人員”稱，現(xiàn)在就能操作把劃扣的款項打回李女士的微信，同時向李女士核實了所扣款項來自微信綁定的招商銀行信用卡，在確認(rèn)該卡處于正常使用狀態(tài)之后，詢問了信用卡額度并索要了微信付款碼。

據(jù)記者了解,微信付款界面由一個條形碼和一個二維碼組成，條形碼上面有一行18位的數(shù)字，現(xiàn)在新型網(wǎng)絡(luò)詐騙花樣百出，只要騙子在短時間內(nèi)得到付款碼，就能把賬戶掏空。

“我一直沒有意識到微信付款碼不能告訴別人，在我把微信付款碼念給他之后，賬戶先后被劃走8000元和498元。”李女士告訴每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者。李女士報警后，派出所工作人員再次撥打010-80444374號碼質(zhì)問對方時，被掛掉了電話。

倒霉的事情還沒有結(jié)束，當(dāng)天晚上李女士再次從酒店通過優(yōu)步叫車回家時，又遭遇了“幽靈車”，被扣款8元左右。“一晚上兩回惡意扣款，弄得挺鬧心的。我叫優(yōu)步一般是等別人給我打電話，我想等一會，結(jié)果一會錢就被扣了。”李女士表示。

“幽靈車”是指乘客在叫車時，司機(jī)不聯(lián)系乘客卻快速接單，并快速進(jìn)入行程及結(jié)束扣款，而行程實際沒有執(zhí)行的現(xiàn)象，且司機(jī)頭像面容扭曲變形、臉色蒼白嚇人、表情恐怖。

▲幽靈車司機(jī)頭像

在中秋節(jié)前后，優(yōu)步“幽靈車”在全國多地出現(xiàn)。優(yōu)步（中國）相關(guān)負(fù)責(zé)人9月20日在接受每日經(jīng)濟(jì)新聞采訪時回應(yīng)，“媒體報道中提及的（幽靈車）個案是刷單行為，目前這種刷單的數(shù)量已經(jīng)大幅度下降。”

廣東刑師律師事務(wù)所律師侯德民在接受記者采訪時表示，因為“幽靈車”刷單，對乘客造成的損失，優(yōu)步應(yīng)該承擔(dān)損失。但是后面被騙的事情，行騙的一方承擔(dān)責(zé)任，跟優(yōu)步關(guān)系不大，優(yōu)步本身也是受害者，被別人以假冒的名義行騙。

已發(fā)生多起假冒優(yōu)步客服詐騙事件

每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）記者通過網(wǎng)絡(luò)搜索發(fā)現(xiàn)，優(yōu)步假冒電話五花八門，而今年以來，因為假冒客服電話而被詐騙的人也并非孤例。

據(jù)武漢晚報8月19日報道，8月17日下午，家住漢陽區(qū)的李青（化名），她的朋友王女士用優(yōu)步軟件叫車，與一位司機(jī)就4元錢的車費產(chǎn)生爭議，為了幫朋友要回這4元錢，李青撥打了網(wǎng)絡(luò)搜尋而來的“優(yōu)步公司客服電話”，“工作人員”稱，他們除了要退還王女士4元錢車費，還要對其舉報行為進(jìn)行200元的獎勵，并讓王女士提供銀行賬戶，在認(rèn)證過后會將錢轉(zhuǎn)到其賬戶，而所謂的認(rèn)證方法，也就是將一部分錢打到“公司賬戶”中，再返回給王女士。李青將4818元打到了騙子的賬戶上，而騙子從此不再接聽電話。

據(jù)天津廣播電視臺經(jīng)濟(jì)廣播，鄭先生8月初通過第三方手機(jī)軟件約車，明明4塊錢的車費，結(jié)賬時系統(tǒng)卻扣走了29塊錢。鄭先生多次與軟件客服聯(lián)系，并沒有很快解決，無奈之下，他通過手機(jī)上的IE瀏覽器搜索到一個以010開頭的所謂“優(yōu)步客服熱線”，聯(lián)系的結(jié)果卻被對方騙走了1萬多元。

據(jù)每日新報報道，據(jù)統(tǒng)計，像這種通過網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布固定電話，并偽裝成約車軟件客服實施詐騙的案件，今年7~8月份以來，天津市公安刑偵局反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙犯罪中心共接到近30起，基本上都是用戶通過網(wǎng)絡(luò)搜索查詢到假客服電話，撥打后遭遇的騙局，被騙金額從幾千元到數(shù)萬元不等。

優(yōu)步中國無客服熱線遭吐槽

一直以來都有網(wǎng)友吐槽優(yōu)步的郵箱溝通不便、解決問題時間漫長。

優(yōu)步方面向每日經(jīng)濟(jì)新聞（微信號：nbdnews）方面表示，目前優(yōu)步?jīng)]有客服電話，是指沒有提供撥打進(jìn)來的客服熱線，但是技術(shù)上可以做到郵件進(jìn)來以后，客服進(jìn)行系統(tǒng)分類哪些需要電話或郵件進(jìn)行回復(fù)。根據(jù)不同的問題和情況會有不同的處理流程和速度，比如緊急情況一般會在2個小時內(nèi)有客服同事打電話。

今年8月，滴滴出行宣布與優(yōu)步全球達(dá)成戰(zhàn)略協(xié)議。有不少網(wǎng)友發(fā)問，今后可否通過滴滴的客服系統(tǒng)，反映優(yōu)步使用中面臨的問題。

對此，優(yōu)步方面向每日經(jīng)濟(jì)新聞回復(fù)稱，優(yōu)步有自己的客服團(tuán)隊，所以不存在說需要滴滴客服處理優(yōu)步客服業(yè)務(wù)。“目前我們沒有客服電話，未來也許是會有電話客服的，還沒有明確的時間。”

另外，優(yōu)步相關(guān)人士告訴記者，目前優(yōu)步已經(jīng)開通了4008196582服務(wù)專線，主要處理賬戶安全問題，如賬戶未經(jīng)授權(quán)被他人使用，未授權(quán)扣款等，不過暫不處理合作車主問題咨詢。“這個賬戶被盜刷的緊急服務(wù)電話，如果有用戶懷疑自己賬戶被盜刷可以撥打這個電話暫停賬戶，這是緊急情況。”