每經(jīng)編輯｜萬清澄

記者 潘婷

數(shù)字化浪潮席卷金融領(lǐng)域的時代背景下，科技創(chuàng)新的突破尤為重要。在保險領(lǐng)域，險企深耕科技又有新進展，平安集團在“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老雙輪并行、科技驅(qū)動”的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，持續(xù)深化科技應(yīng)用創(chuàng)新，斬獲多個重磅獎項，打造金融行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的標桿樣本。

近日，在中國信息通信研究院組織的“DeepSeek+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用案例評選中，平安人壽憑借“AI訓(xùn)練師”“代理人AskBob”“AI理賠專家”三大創(chuàng)新項目，成為同期唯一斬獲三項國家級認證的企業(yè)。此外，平安創(chuàng)展“創(chuàng)小保AI助手”獲評“雙魚獎·2024年度保險創(chuàng)新產(chǎn)品”，平安科技、平安人壽聯(lián)合申報的智能語音交互技術(shù)項目榮獲深圳市計算機學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎。

平安集團多年來建立的全體系A(chǔ)I能力，正全面支持其業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)發(fā)展。高盛、摩根士丹利、瑞銀等多家機構(gòu)對此表示看好。AI正重塑平安發(fā)展的價值維度。

應(yīng)用創(chuàng)新捷報頻頻，打造險企數(shù)字化樣本

分析平安近期幾個重磅榮譽，可以發(fā)現(xiàn)其“技術(shù)+應(yīng)用+場景”的底層創(chuàng)新邏輯，這或也是其應(yīng)用創(chuàng)新生生不息、持續(xù)賦能業(yè)務(wù)發(fā)展的動力所在。

作為中國信通院首批評選的十大領(lǐng)域創(chuàng)新標桿，平安人壽的三大項目聚焦保險行業(yè)痛點，彰顯出“技術(shù)賦能業(yè)務(wù)”的底層邏輯。在業(yè)內(nèi)思考如何培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)保險代理人時，平安AI訓(xùn)練師以人才培育為重點，重新系統(tǒng)定義了保險從業(yè)者的成長范式，目前，平臺已服務(wù)超萬名專員，成為提升隊伍技能的重要工具；“代理人AskBob”系統(tǒng)則深度融合業(yè)務(wù)場景與大模型能力，為保險為代理人展業(yè)提供智能化解決方案；AI理賠專家整合DeepSeek大模型與多模態(tài)分析能力，實現(xiàn)了醫(yī)療票據(jù)、病歷報告的智能化解析，自動審核準確率較原模型提升23%。

據(jù)了解，2025年，平安人壽提出“S4C”理念，通過DeepSeek大模型與多模態(tài)技術(shù)的深度融合，實現(xiàn)了從產(chǎn)品設(shè)計、人才培育到服務(wù)終端的全鏈路智能化再造。這種以客戶價值為中心的科技賦能模式，突破了傳統(tǒng)金融科技“單點突破”的局限性，形成了具有生態(tài)價值的創(chuàng)新矩陣。

在2025首屆保險創(chuàng)新增長峰會上，平安創(chuàng)展的“創(chuàng)小保AI助手”斬獲“雙魚獎·2024年度保險創(chuàng)新產(chǎn)品”。創(chuàng)小保AI助手以DeepSeek等先進AI技術(shù)為核心，融合平安長久以來積累的保險領(lǐng)域AI大模型、客戶服務(wù)流程和銷售經(jīng)驗積累，集AIGC、智能決策、AI問答于一體，為代理人提供一站式展業(yè)工具，輕松實現(xiàn)精準營銷、高效獲客、貼心養(yǎng)客、快速轉(zhuǎn)化，最終幫助代理人提升收入、創(chuàng)造更大價值。

此外,由平安科技、平安人壽聯(lián)合申報的《智能語音交互技術(shù)的創(chuàng)新研發(fā)與業(yè)務(wù)規(guī)模化應(yīng)用》項目，憑借突出的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用成效榮獲深圳市計算機學(xué)會科學(xué)技術(shù)獎。該項目聚焦語音識別、語義理解、人機對話等核心技術(shù)，打造了全鏈路、可落地的智能語音系統(tǒng)解決方案。據(jù)了解，項目已累計申請171項發(fā)明專利、發(fā)表高水平論文82篇，相關(guān)技術(shù)成果已在集團金融、醫(yī)療等200多個實際業(yè)務(wù)場景中成功落地，實現(xiàn)2024年AI坐席服務(wù)量約18.4億次，覆蓋平安80%的客服總量，顯著提升了服務(wù)效率與客戶體驗。

AI深度賦能主業(yè)，重塑險企價值維度

深耕科技結(jié)碩果。人工智能已在平安主業(yè)的各個環(huán)節(jié)全面鋪開，賦能主業(yè)降本、提質(zhì)、增效。

在金融領(lǐng)域，截至2025年第一季度，平安AI坐席服務(wù)量約4.5億次，覆蓋平安80%的客服總量，有效降低了人工坐席成本；通過智能核保、智能理賠、智能續(xù)期，實現(xiàn)93%的壽險保單秒級核保，壽險保單閃賠占比達56%，壽險保單復(fù)效提升12%；同時持續(xù)提升風(fēng)控水平，平安產(chǎn)險反欺詐智能化理賠攔截減損34.2億元，同比增長14.0%。

在醫(yī)療養(yǎng)老領(lǐng)域，平安AI醫(yī)生、AI醫(yī)養(yǎng)助手打造國內(nèi)領(lǐng)先的醫(yī)養(yǎng)解決方案，實現(xiàn)AI賦能醫(yī)療全流程業(yè)務(wù)場景。平安自主研發(fā)AI輔助診療系統(tǒng)，目前已覆蓋超過2000種疾病的診斷知識，導(dǎo)診準確度超過99%，輔助診斷準確率在95%以上。今年2月份，平安上線名醫(yī)AI助理“平安芯醫(yī)”，全面開放AI輔助專家7*24小時健康咨詢服務(wù)。“平安芯醫(yī)”的推出，也顯示了平安在醫(yī)療健康領(lǐng)域的一大突破。

在外部賦能方面，平安打造AI智能化金融服務(wù)解決方案，為銀行、保險、信托等行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效。以銀行對公信貸業(yè)務(wù)為例，AI技術(shù)可自動生成企業(yè)風(fēng)險報告和盡職調(diào)查報告，客戶經(jīng)理效率提升2.5倍，報告輔助自動填充率高達70%。

碩果累累的背后是平安在人工智能及大數(shù)據(jù)領(lǐng)域十余年的沉淀。平安打造“953”科技底座，建立全體系的AI能力，布局久、范圍廣、程度深，可以全面支持平安整體業(yè)務(wù)。更為難能可貴的是，平安依托強大的資源積累和科技實力，能夠進行自主迭代更新，不會受制于人。截至2025年3月31日，集團累計獲得人工智能國內(nèi)外競賽冠軍45項，專利申請數(shù)累計達55435項，位居國際金融機構(gòu)前列。

國信證券分析稱，平安踐行“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”戰(zhàn)略，疊加AI科技賦能，鞏固中長期發(fā)展壁壘；摩根士丹利對平安高質(zhì)量的人壽業(yè)務(wù)、強健的資產(chǎn)負債表、AI賦能的業(yè)務(wù)運營、有吸引力的估值及股東回報給予積極評價；高盛將平安納入其推出的中國股市AI投資框架，平安也是唯一一家被列入非科技領(lǐng)域收入增強型（AI驅(qū)動營收增長）這一主題類別中的保險公司。

在持續(xù)深化底層基礎(chǔ)研究的同時，平安在應(yīng)用創(chuàng)新側(cè)成就斐然?？萍紕?chuàng)新落到具體的應(yīng)用場景中才能創(chuàng)造價值，中國平安用實踐證明了這點。相應(yīng)地，高質(zhì)量的科技創(chuàng)新也正重塑平安的價值維度。