每經(jīng)編輯｜金冥羽 向江林    

10月30日，多地騎手向媒體反映，美團(tuán)騎手App內(nèi)已全面上線“屏蔽惡意用戶”功能。美團(tuán)騎手官方號(hào)隨后發(fā)布視頻，證實(shí)“騎手屏蔽惡意顧客”功能已全國(guó)上線。遭遇辱罵等不當(dāng)行為，騎手可申請(qǐng)屏蔽用戶。

此前，據(jù)美團(tuán)產(chǎn)品負(fù)責(zé)人介紹，今年在懇談會(huì)上，騎手“公平感”與“尊重感”的訴求非常強(qiáng)烈，專家建議可適當(dāng)增加騎手選擇權(quán)，為個(gè)人勞動(dòng)者提供更多彈性決策空間，同時(shí)鼓勵(lì)美團(tuán)完善各方權(quán)益。

基于前期調(diào)研，美團(tuán)于今年9月在多個(gè)城市試點(diǎn)了新功能。當(dāng)騎手在配送過(guò)程中遭遇辱罵騷擾、索要個(gè)人信息、醉酒滋事等不當(dāng)行為時(shí)，可選擇通過(guò)上傳錄音、錄像或聊天記錄等作為憑證，申請(qǐng)屏蔽該用戶，一年內(nèi)騎手將不再接收其訂單。每位騎手最多可屏蔽2名用戶，屏蔽期為365天，期滿自動(dòng)解除，騎手也可隨時(shí)主動(dòng)調(diào)整名單。為了同時(shí)保障用戶的體驗(yàn)不受影響，即使某位騎手屏蔽了某位用戶，系統(tǒng)也會(huì)自動(dòng)匹配其他騎手，同時(shí)通過(guò)多種配送模式、跑單補(bǔ)貼、天氣補(bǔ)貼、難履約點(diǎn)位動(dòng)態(tài)調(diào)價(jià)等方式，確保訂單送達(dá)不受影響。

隨著外賣市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，外賣騎手與顧客的摩擦屢見(jiàn)不鮮。據(jù)媒體報(bào)道，有騎手遇到顧客備注“外賣員不叫爹就給差評(píng)”，還有外賣員沒(méi)幫顧客扔垃圾遭差評(píng)，平臺(tái)收到反饋后僅僅消除差評(píng)了事。

社交平臺(tái)上，有騎手認(rèn)為，平臺(tái)此舉可以保護(hù)騎手，騎手屏蔽顧客后不用擔(dān)心再受氣；也有騎手認(rèn)為，一個(gè)大區(qū)域內(nèi)，你不送有的是騎手送，屏蔽兩個(gè)用戶并不會(huì)影響什么。

行業(yè)人士表示，平臺(tái)為用戶和騎手提供更多雙向選擇權(quán)，保護(hù)各方權(quán)益，是個(gè)有益探索。

此前，該功能試運(yùn)營(yíng)時(shí)曾引發(fā)網(wǎng)友熱議，不少網(wǎng)友表示“就應(yīng)該這樣，外賣員也有選擇權(quán)”，還有網(wǎng)友稱“最多只能屏蔽兩個(gè)太少了”。

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編輯|金冥羽 向江林

校對(duì)|陳星

封面圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

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